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    bMonitor

    Permite entender cuál es la experiencia real de sus usuarios

    Corre sobre una máquina con Microsoft Windows, realizando las tareas más comunes que un usuario haría y recolecta toda la información de forma centralizada, reportando en el momento.

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    bPc-Fix

    Dele el poder a sus clientes y ahorre dinero al mismo tiempo

    Entregue a sus clientes la posibilidad de hacer pruebas de diagnóstico, un escáner WiFi, información centralizada y software de toma remota en una sola herramienta.

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    QoE BI

    Gráficos y reportes en lí, simples de leer y comprender. No más presentaciones complicadas. Sepa exactamente lo que sus clientes están experimentando con el servicio de Internet.

¡Pregunte ahora por información adicional!
Ahorrar es fácil. Mientras antes tenga nuestros productos, antes comenzará a ahorrar dinero.
Es como magia para su negocio.

Acerca de nosotros

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¡Hemos estado allí y sabemos cuáles son sus problemas!

Más de 20 años combinados de experiencia en compañías de telecomunicaciones, nos convierten en un equipo elegible para asociarse. Hemos estado allí, sabemos cuáles son las demandas de los clientes y, por supuesto, comprendemos la magnitud del problema.
             Durante años hemos estado buscando herramientas para realizar las tareas que se nos asignaron a nosotros, y por último, decidimos desarrollar nuestra propia herramienta y compartirla con otras compañías de Telecomunicaciones.
             Durante este viaje de cuatro años hemos añadido más experiencia, trabajando con varias compañías, con las tecnologías mÁs diversas y mejorando nuestros productos para que sean útiles en su quehacer diario de las Telco. Nuestro objetivo es dar un producto de primera calidad, con la mejor experiencia de usuario posible y dirigido a la solución de problemas que la operación exige cada día.
             La mejor prueba es que nunca hemos perdido un cliente. Seguimos trabajando con cada cliente al que le hemos vendido un producto antes. Y eso nos hace sentir muy orgullosos.

Estrategia de dos productos

¡Mejore el conocimiento de su red!

Con bMonitor Suite, hemos tratado de revelar lo que realmente está sucediendo en la red, en ciertos puntos de interés y en los servicios críticos. La idea completa es conocer, comparar, ver la evolución, elaborar tendencias y, sobre todo, saber antes los problemas que llegan desde el lado del cliente.
               Con los diferentes subservicios de bMonitor, hemos logrado cumplir con los requisitos de las leyes gubernamentales de Neutralidad, contratos de SLA privados, calidad de servicio y, por supuesto, la calidad de la experiencia.

¡Trabaje con sus clientes!

Uno de los primeros obstáculos a superar cuando lanzamos la primera versión de bPC-Fix fue "¿Por qué un cliente va a descargar e instalar este software?". Bueno, esa es la pregunta correcta.
               Luego elaboramos una estrategia diferente, que incluye herramientas para ambos lados, un conjunto de herramientas para el uso de los clientes y un conjunto de herramientas para ayudar a la compañía de Telecomunicaciones. Sin embargo, la batalla no estaba realmente ganada aún.
               Las herramientas de auto ayuda deben ser fáciles de entender, sin problemas y, por supuesto, tener un lenguaje que el usuario medio puede comprender, de lo contrario se perderá el primer objetivo.

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Estamos aquÍ para ayudarle a resolver sus problemas
Equipo de Baking Software

Nuestros Servicios

bMonitor

Una completa solución de Calidad de Experiencia, Calidad de Servicio, Leyes de Neutralidad en la Red y otro tipo de Cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

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bPc-Fix

Herramienta de autoayuda para los clientes, que les permite mejorar la conectividad, optimizar la conexión, autoatender problemas simples, y que también, realiza toma remota directamente desde el Call Center directamente al computador de los clientes.

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QoE BI

Parte de la Suite bMonitor, muestra de forma simple las complejidades de la red, y permite entender gráficamente y comparativamente la calidad de los servicios que los clientes están experimentando.

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Desarrollos a medida

Hemos desarrollado software personalizado, para nuestros clientes más cercanos en el pasado.

bMonitor cumple la ley Chilena y Ecuatoriana de Neutralidad

bMonitor Suite

bMonitor Suite es un avanzado sistema que permite medir o estimar una serie de parámetros relevantes en diferentes puntos de interés dentro de la red IP de un operador cualquiera.
Al ser un sistema basado en IP, permite realizar medidas con cualquier medio que entregue una IP y un ruteo válido a los puntos de interés, mediante un CPE o Hardware dispuesto por el operador. Pudiendo trabajar con IPv4, IP dinámica, NAT y todas las características propias de una red IP actual.
El sistema también es IPv6 compatible, pero dependerá del operador y los punto de medición para poder ser configurado como tal.
El sistema es altamente dinámico y permite adecuarlo a cualquier realidad de un operador, pudiendo servir, entre otras cosas, para:
  • Monitoreo de planes propios
    • Comparación de Zonas Geográficas/Planes
    • Comparación de tecnologías y configuraciones
    • Evaluación de número de portadoras
    • Evaluación de nuevos Firmwares
  • Monitoreo de servicios de la competencia
  • Calibración de red y archivos de configuración
  • Comparación WiFi v/s Ethernet
  • Impacto de plataformas de caché
  • Nuevos servicios a clientes
  • Medición de servicios BAM (instalación fija)
  • Acceso a sitios web más usados
  • Visualización de WWW
  • Descarga de sitios de interés general o particular del operador
    • Descarga a una o múltiples sesiones
  • Download Html, P2P y FTP
  • Latencia (Ping, Jitter)
  • Resolución de Nombres (DNS)
  • Sitios autenticados
    • Webmail, sucursal virtual , etc.
    • Acceso o respuestas de Bases de Datos
  • Correo electrónico, envío y recepción (POP3 y SMTP)
  • Visualización de videos
    • Adulto
    • YouTube
    • Canales online compatibles
bMonitor Suite está basado en una robusta relación entre un centro de control y los puntos de prueba. Al punto central se le conoce como bMonitor Engine, bMonitor SpeedTest y los puntos de pruebas. Los puntos de prueba pueden ser de dos tipos: Basados en Software o Basados en Sistema Operativo, así tenemos los Smart Agent y los Smart Agent Appliance .

bMonitor Engine es una aplicación instalada en servidores que realiza una serie de actividades relacionadas con la recolección de datos de dispositivos remotos. La tecnología se basa en módulos y componentes que, en conjunto, permiten realizar numerosas consultas paralelas a los dispositivos instalados, con la finalidad de centralizar los datos recolectados en una base de datos redundante. Este sistema está basado en un (o unos en caso de un clúster) servidor(es) Linux con acceso mediante web, el cual permite un acceso universal e independiente desde donde se realice.


bMonitor Engine  

Las diferentes secciones de bMonitor Engine son:

  • Recolección de datos: Módulo que se encarga de recolectar los datos remotos de los equipos instalados
  • Inventario: Módulo que permite mantener la ubicación de cada equipos instalado en la red. Este módulo se encarga de actualizar constantemente la IP de cada equipo instalado permitiendo el acceso dinámico durante los cambios de IP.
  • Monitoreo: Módulo que permite crear las diferentes consultas de cada equipo instalado y distribuir los cambios y actualizaciones a los equipos instalados.
  • Alta Disponibilidad: Módulo que se encarga de mantener la sincronización de los servidores y asignar el servidor primario en caso de falla
  • Reportes: Módulo que se encarga de generar las estadísticas y gráficos de los datos recolectados
  • Mantenedor: Módulo que se encarga de mantener la base de datos y generar los datos históricos, mediante la acumulación de información según los tiempos de antigüedad de datos que se haya especificado.
  • Usuarios: Módulo que se encarga de administrar los perfiles de los usuarios, y log de actividades realzadas.
  • Provisionamiento: Módulo que se encarga de provisionar los equipos remotos.
Este sistema bMonitor Engine permite la configuración de los puntos de prueba, ya sea de forma masiva o particular, teniendo una configuración por defecto completamente funcional para cada uno de ellos.
El sistema cuenta con varios perfiles de entrada y que permiten visualizar solo los componentes que están autorizados para cada perfil.
Las Smart Agent Software están basadas en un software que corre sobre un sistema operativo de un tercero, este puede ser: Android, iOS, Mac OS X, Windows o Linux. Para operar, se instala el bMonitor Smart Agent Software sobre un equipo (computador, smartphone, etc.) compatible, basado en alguna versión compatible del sistema operativo (no todas las combinaciones pueden estar soportadas) y la aplicación toma control del sistema y comienza la búsqueda del bMonitor Engine para registrarse.
La principal personalización de este tipo de agentes es bMonitor Smart Agent QoE, que permite a los operadores conocer la calidad real que están experimentando los usuarios al otro lado del CPE.  

bMonitor Agent Smart Software

Otra aplicación de este tipo de agentes es el bMonitor Smart Agent Android, que se ejecuta en un smartphone con Android, instalándose como una aplicación, y ejecutando una serie de pruebas de acceso y comunicación entre el equipo telefónico y diversos puntos de interés.
Midiendo entre otras cosas:
  • Generación de llamados
    • Medir cantidad de “call drops”
    • Red móvil
    • Intensidad de señal
    • Número de celda - Roaming
    • Posición GPS
  • Red de Datos
    • Transferencia de datos de Upload y Download
    • Medición de latencia y resolución de DNS

Esta es una herramienta de diagnóstico orientado a determinar la experiencia de un usuario que ejecuta llamadas de voz y/o navegación a Internet desde un smartphone.
Permite obtener resultados cualitativos y cuantitativos de los parámetros y mediciones de los diferentes elementos de entorno de red, presentando lo que realmente un usuario percibe durante el uso cotidiano de la red móvil del operador.

Requerimientos Smart Agent QoE Se recomiendan las siguientes características para los Smart Agent:
  • Procesador Intel Celeron 1.2 GHz o superior
  • Disco Duro 40 GB o superior
  • Sistema Operativo Windows 7 Starter 32-bit
  • Tarjeta de red Giga
  • Tarjeta de video dedicada o interna con memoria dedicada
  • Resolución mínima 1024x768
  • Recomendable computadores del tipo Nano o ITX
Smart Agent Appliance está basada en un Firmware o Sistema Operativo específico para un Hardware en particular. Son más específicas en su operación, pero finalmente son tremendamente poderosas y su alcance es más amplio.
Dentro de esta categoría el exponente más fuerte es la particularización para los proyectos de Neutralidad en la Red, desarrollados a partir de 2011 en Sudamérica.

Smart Agent Appliance

bMonitor Smart Firmware es un software desarrollado en un firmware específico y único que permite interactuar con bMonitor Engine y ejecutar una serie de comandos para obtener resultados solicitados. El firmware es compilado con los aplicativos adicionales agregando funcionalidades únicas y permanentes en el equipo. bMonitor Smart Firmware es una robusta solución basada en Linux con una vasta gama de aplicativos nativos que permiten generar diversas actividades asociadas a indicadores de red. Para esto, se ha desarrollado una gama de aplicativos que han extendido la base del firmware potenciando las actividades básicas del equipo y permitiendo generar aplicaciones de medición avanzadas, sin alterar el normal funcionamiento de un equipo que, si es necesario, comparte un servicio de Banda Ancha.
Durante el desarrollo de los múltiples paquetes de personalización se dejó ver la necesidad de contar con una herramienta confiable de estimación del ancho de banda nominal que tenía cada conexión en distintos horarios del día.
Para lograr esa medición y que fuese estadísticamente aceptable dentro de los estándares definidos por BSW, entonces fue necesario crear una plataforma que pudiese entregar resultados, almacenarlos y permitir administrarlos en el tiempo. Así fue como se creó el bMonitor SpeedTest, un medidor o estimador de la velocidad nominal máxima para la subida y bajada de archivos entre dos puntos, el computador donde es ejecutado y un punto de prueba particular.
Está aplicación basada en Adobe Flash está disponible para los servicios internos de bMonitor y para ser puesto a disposición como un servicio directo a clientes del operador de telecomunicaciones.

bMonitor SpeedTest

BI fue especialmente desarrollado para bMonitor QoE

QoE BI

BI es una herramienta completa que muestra y ordena los resultados de una manera fácil de entender, comparar y analizar los datos relevantes solamente.
                         El uso de un sistema de TAG, que permite al usuario ver los mismos resultados utilizando varios filtros o buscar patrones según elementos comunes. Por ejemplo, una singularidad ocurre solo a un cierto plan, zona geográfica, una tecnología en particular, etc.
Este software permite navegar en datos para ver las vistas completas o particulares, depende de usted.
La página de llegada posee la información completa para todos los planes y todas las variables. El usuario debe seleccionar entre las variables globales dispuestas en TABS por encima de la aplicación.

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Si se fija en el primer plan, podrá ver. Los resultados para una semana completa, los colores y símbolos representan las métricas de conformidad de los resultados previamente configuradas.

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Presionando en una bandera o botón se dirigirá al detalle de resultados que compone ese resumen. En este caso, muestra los resultados para la velocidad de bajada de la prueba de Speedtest, separando los resultados en horario Punta y Fuera de Punta. Los resultados mostrados en gris son el promedio aritmético y los otros resultados son coloreados de acuerdo a su cumplimiento.

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También los resultados pueden ser presentados en intervalos desde los 20 minutos hasta las 24 horas.

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O simplemente puede ir al promedio semanal por hora, cada media hora, cada 4 , 6, 12 o 24 horas.

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Incluso puede ver los mismos resultados focalizando un punto de prueba en particular, o sea, una sonda QoE.

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Si se focaliza en el primer plan, puede ver los resultados para una semana completa, los colores y símbolos representan las distintas métricas predefinidas en la plataforma, como el porcentaje de cumplimiento, etc.

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Presionando en una bandera o botón se dirigirá al detalle de resultados que compone ese resumen. En este caso, muestra los resultados para la velocidad de subida de la prueba de Speedtest, separando los resultados en horario Punta y Fuera de Punta. Los resultados mostrados en gris son el promedio aritmético y los otros resultados son coloreados de acuerdo a su cumplimiento.

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También los resultados pueden ser presentados en intervalos desde los 20 minutos hasta las 24 horas.

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O simplemente puede ir al promedio semanal por hora, cada media hora, cada 4 , 6, 12 o 24 horas. Focalizado en cada plan.

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bPx-Fix es mÁs que una herramienta de autoayuda, pregunte por quÉ!

bPc-Fix

  • Resuelve un alto porcentaje de problemas del cliente, como pueden ser:
    • Existencia de una interfaz de red y su habilitación.
    • Revisión de la configuración definida por el Operador y reestablece los valores modificados.
    • Revisión del antivirus y firewall.
  • De no resolver los problemas del cliente, entonces entrega un código de error que puede ser interpretado por el CSR.
  • Realiza pruebas de velocidad a un punto determinado y, según el resultado, ofrece la reconfiguración de la Pila TCP para optimizar la velocidad de navegación.
  • Instala plugins y parches en forma silenciosa (incorporados en el paquete del programa).
  • Informa al usuario de los updates disponibles y, de acceder, los descarga y los instala.
  • Permite chat y toma remota.
  • Configura, edita e informa las casillas relacionadas al operador configuradas en los principales clientes de correos.
  • Recolecta estadísticas del uso de la aplicación.
  • Recolecta información relevante del equipo.
  • Informa el SSID, la intensidad de señal y la encriptación de la red actual.
  • Informa todas las redes que están a su alcance (SSID, encriptación, MAC, Intensidad de señal, canal, canales más ocupados).
  • Realiza pruebas de NetStat y resolución de nombres.
  • Reconfiguración de parámetros del Módem (SSID, clave, cambio de canal por uso).
    • Requiere de integración con el sistema de provisionamiento o TR069 del operador.
  • Soporte para redes "n", a 2,4 GHz y 5 GHz.
  • Soporte para Internet Explorer, Chrome, Firefox y Safari.
  • Detección de computadores en la red.
  • Pruebas de velocidad asistidas.
    • evalúa las condiciones en las que se realiza la prueba de velocidad.
  • Pruebas de velocidad contra bMonitor SpeedTest.
    • El servicio debe ser instalado en un punto del operador.
La primera pantalla muestra la información básica de la actual red conectada por Wi-Fi. Presionando en "Ver Detalles" se continúa a la siguiente pantalla.

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Donde se pueden ver todas las redes disponibles con su información, nivel de señal y otras variables de los puntos de acceso. También se puede ver un gráfico con las redes ordenadas por canal y graficadas por intensidad de señal.
El gráfico también puede ser cambiado para mostrar la cantidad de puntos de acceso por canal y así elegir cual debería ser el mejor canal para posicionar el punto de acceso propio, buscando los canales más desocupados.

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Esta pantalla recolecta la información más relevante del computador y los navegadores instalados. Además, permite revisar las IP asignadas a las distintas interfaces y renovarlas según voluntad. No más ventanas de comando.

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La herramienta puede usar la prueba de velocidad de bMonitor Speedtest u otra (como OOKLA) para realizar la prueba. La información recogida dependerá de la elección de esta. Los resultados visuales son mostrados directamente al cliente por el flash de cada aplicación.

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Algunos elementos de Seguridad son:
  • Los clientes deben iniciar o aceptar cada inicio de la Toma Remota.
  • Solo luego de la autorización del cliente el operador puede acceder remotamente al equipo.
  • Durante la Toma Remota el chat todavía está disponible.
  • El ratón local es el maestro, por lo que al mover el ratón el usuario le quita el control al operador de Call Center.
  • El contenido del computador no es accedido desde fuera, no hay transferencias directas.
  • Botón flotante de pánico.
  • El servidor graba el video de cada Toma Remota.
  • Túnel SSH con encriptación para toda comunicación.
  • Trabaja sobre conexiones con NAT.

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¡Revise lo que hemos hecho! Es nuestra mejor presentación.

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